Abwimmel Hotline versus Vodafone Stalking!
Laut einer pressetext Meldung hat der Mobilfunkanbieter Vodafone einen Kunden mit über 100 unerbetenen Werbeanrufen terrorisiert. Nachdem der junge Mann seine beiden Handyverträge gekündigt hatte, dachten sich wohl ein paar übermotivierte Vertriebler: „Na, der soll uns mal richtig kennenlernen…“ und versuchten dem 30 jährigen mit immer neuen unerbittlichen Anrufen einen erneuten Vertragsabschluss schmackhaft zu machen. […]
>> WeiterlesenDa ruf nochmal einer „Scheiss – Bahn“!
Bahn – Bashing ist ein beliebter Volkssport – und in der Tat gibt es immer wieder was zu meckern, von Saunafahrten über ausgefallene Züge bis hin zu Kindern die vom Schaffner mal eben aus dem Zug geworfen werden. Auch Zugtoiletten sind designmäßig nicht immer ein Hochgenuss. Dass die Bahn aber gewillt ist, an sich zu […]
>> WeiterlesenWeltrekordversuch im Powerdienstleisten – featuring Pat Murphy und Matze Knop
Das ist Powerservice ! Anbei eine Live Aufnahme meines Weltrekordversuches im Powerdienstleisten, aufgenommen in der Zirkusfabrik Dellbrück im März 2012. Der Soundtrack wurde produziert von Michael Sapp. Die Reporterstimmen werden gesprochen von Pat Murphy (aktueller Sprecher der Harald Schmidt Show) und Matze Knop! Viel Spass beim Gucken!
>> WeiterlesenServiceproblem oder Kundenproblem?
In einer öffentlichen Protestaktion haben der chinesische Blogger Luo Yonghao, der Bestsellerautor Feng Tan und der prominente Rockmusiker Zuoxiao Zuzhou ihre Siemens Kühlschränke zertrümmert, um ihrem Ärger über angebliche Qualitätsprobleme (die Kühlschranktüren schließen offenbar schlecht) und mangelnden Kundenservice von Siemens Luft zu machen. Wer die Idee zur öffentlichen Zertrümmerung hatte ist nicht geklärt. Ich würde […]
>> WeiterlesenBestellung bei Mc Donalds ohne Gegenfrage
Sehr lustig! Im folgenden Werbespot (Regie Frieder Wittich) versuchen 2 Kunden bei Mc Donalds eine Bestellung aufzugeben, ohne eine Gegenfrage zu erhalten. Eine echte Herausforderung! Ich als Servicepionier mache es bei Mc Donalds grundsätzlich anders: um die Servicequalität zu testen, lasse ich mir zu Beginn des Bestellvorgangs die Speisekarte aushändigen und verlange nach dem Essen […]
>> WeiterlesenDer Kunde ist König, der Kollege eine Knalltüte.
Hotels sind Unternehmen, in denen Schein und Sein manchmal getrennte Wege gehen. Nach außen wird Service großgeschrieben, aber nach innen herrschen streng hierarchische Gesetze, bei denen der Spass – auch der an der Arbeit – schnell ein Ende hat. Wie wäre es, wenn man Service endlich auch nach innen denkt? Nicht nur den Kunden als […]
>> WeiterlesenService Komiker Armin Nagel im ZDF
Für eine Reportage zum Thema „Servicewüste Deutschland“ hat mich ein ZDF Kamerateam bei meiner Service Comedy Rede auf einer Führungskräfte-Konferenz von Carglass in Belgien begleitet. Ausstrahlungstermin der Reportage „König Kunde“ ist Sonntag, der 15.5.2011 um 18 Uhr im ZDF. Merken
>> WeiterlesenService Comedy-Redner Armin Nagel – Vortragsvideo
Viel Spass beim Gucken! PS: Mehr Infos zur Service Comedy Clip Produktion gibt es hier.
>> Weiterlesen„Service ist sexy!“ – Service Experte Armin Nagel nimmt Servicewüste aufs Korn.
Anbei ein weiteres Livevideo, das frisch aus dem Schnittraum eingetrudelt ist: ein Clip mit Ausschnitten aus „Service ist sexy!“, meiner 90 minütigen Service Comedy Bühnen Show, in der ich als Servicepionier und abgefahrener Service Experte die Servicewüste Deutschland beackere. Viel Spass beim Gucken! Regie: Knut Gminder Clipberatung: Thorsten Sievert Videoproduktion: Chris Mersmann
>> WeiterlesenKundenfreundlichkeit beim Banküberfall
Dass die Amerikaner viel Wert auf Freundlichkeit im Kundenservice legen ist hinlänglich bekannt, dass sie das aber auch bei Banküberfällen tun, war mir neu. Der arme Mann hätte eigentlich das Zeug zu einem guten Verkäufer : Ohweiohweiohwei… via uiuiuiuiuiuiui
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